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Trocas e Devoluções

A Maruá é uma operação independente. As peças são feitas depois que você faz seu pedido. Assim, eu produzo em pequenas quantidades, evito estoque parado e reduzo desperdícios, trabalhando de um jeito mais consciente. Por isso, o prazo da sua compra já considera o tempo de produção + o transporte até você.

Por ser um processo artesanal e em pequena escala, as regras de troca funcionam assim:

 

Troca por defeito

Se a sua peça chegar com algum problema, me avise pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento. Os custos de frete (ida e volta) são por minha conta. Como a peça precisará ser refeita do zero, ela entrará novamente na fila de produção, respeitando o prazo-base de 10 a 15 dias úteis, além do tempo de envio.

 

Defeito no produto

Como as peças são feitas de forma única para cada pessoa, dificilmente ocorrerá alguma questão, no entanto, se a sua peça chegou com algum defeito de produção, avise a gente pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, os custos de frete (ida e volta) são por nossa conta.

Como a peça precisará ser refeita, ela entra novamente na nossa fila de produção, com o prazo base de 10 a 15 dias úteis. Se você preferir, também podemos estornar o valor integral do pedido.

 

Troca por preferência

Caso queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho, o contato também deve ser feito em até 7 dias corridos.

Os custos de frete (devolução e novo envio) ficam por conta da cliente. A nova peça escolhida começará a ser produzida após a solicitação (prazo de 10 a 15 dias úteis).  A peça original precisa retornar sem marcas de uso e em perfeito estado.

Atenção: não há troca para itens promocionais. A modalidade de frete para a logística reversa é o PAC via Correios.

 

Devolução por arrependimento

Se preferir cancelar a compra e devolver o pedido, manifeste seu desejo em até 7 dias corridos após o recebimento.

A devolução do pedido deve ser integral. Não realizamos devoluções parciais, pois isso altera as condições originais da compra (como direito a frete grátis ou brindes). O estorno é feito na mesma forma de pagamento original, assim que o produto retornar em perfeito estado, sem sinais de uso.

Atenção: Peças em promoção não têm direito a troca, apenas devolução.

 

Endereço incorreto ou ausência na entrega

Se os Correios devolverem sua encomenda ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou por não recebimento do pedido no local de entrega, um novo pagamento de frete para o reenvio deverá ser feito. O endereço de entrega é sua responsabilidade, então sempre se atente aos dados na hora do preenchimento.

 

O tempo de resposta no e-mail pode ser de até 48h úteis.